Términos y Condiciones
App móvil DeGo — Regulación del acceso, uso y contratación de pedidos de comida a domicilio.
Última actualización: 3 de marzo de 2026
1. Identificación del titular
La aplicación móvil DeGo es titularidad de:
- DEGO DELIVERY SL
- CIF: B26795872
- Domicilio social: Calle Músico Martínez Valls 3, Ontinyent, Valencia, España
- Correo electrónico de contacto: contacto@degodelivery.com
En adelante, "DeGo" o la "Plataforma".
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de pedidos de comida a domicilio a través de la aplicación móvil DeGo.
El uso de la App implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.
3. Naturaleza del servicio
DeGo actúa como plataforma tecnológica de intermediación entre:
- Usuarios consumidores que realizan pedidos de comida.
- Restaurantes adheridos que preparan los productos.
- Repartidores empleados por DEGO DELIVERY SL que realizan la entrega.
DeGo no elabora ni manipula los productos alimentarios ofrecidos por los restaurantes.
Los restaurantes son los únicos responsables de:
- La calidad, estado y seguridad alimentaria de los productos.
- La información sobre ingredientes y alérgenos.
- El cumplimiento de la normativa sanitaria aplicable.
4. Requisitos para el uso de la App
Para utilizar DeGo es necesario:
- Ser mayor de 18 años.
- Crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada.
- Aceptar expresamente estos Términos y la Política de Privacidad.
No está permitido el uso de la App por menores de edad.
El usuario es responsable de custodiar sus credenciales de acceso.
5. Funcionamiento del servicio
El proceso de pedido se desarrolla del siguiente modo:
- El usuario selecciona restaurante y productos.
- Confirma el pedido y realiza el pago.
- El restaurante prepara el pedido.
- Un repartidor empleado por DEGO DELIVERY SL realiza la entrega en la dirección indicada.
La confirmación del pedido implica la formalización de un contrato entre el usuario y el restaurante, actuando DeGo como intermediario.
6. Métodos de pago
Los pagos se realizan exclusivamente por medios electrónicos seguros a través de:
- Tarjeta bancaria
- Apple Pay
- Google Pay
El pago se efectúa en el momento de confirmar el pedido.
No se admite pago en efectivo.
7. Cancelaciones
Una vez realizado el pago, el pedido no podrá ser cancelado por el usuario.
Esta limitación responde a la inmediata puesta en marcha del proceso de preparación del pedido por parte del restaurante.
8. Tiempos de entrega
Los tiempos mostrados en la App son estimaciones orientativas calculadas en función de distintos factores (distancia, volumen de pedidos, condiciones externas, etc.).
DeGo no garantiza un tiempo exacto de entrega.
9. Incidencias y compensaciones
En caso de:
- Entrega con más de 35 minutos de retraso respecto a la hora estimada, cuando el retraso sea imputable al servicio de reparto.
- Recepción del pedido en condiciones inadecuadas atribuibles al transporte.
DeGo podrá ofrecer una compensación en forma de:
- Descuento promocional.
- Saldo en la plataforma.
- Beneficio equivalente.
No se realizarán reembolsos monetarios salvo obligación legal.
10. Ámbito geográfico
El servicio de DeGo se presta exclusivamente en:
- El municipio de Ontinyent.
- Determinadas zonas del extrarradio de Ontinyent.
La disponibilidad podrá variar en función de la dirección introducida.
11. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- Facilitar datos correctos de entrega.
- Estar disponible en el lugar indicado.
- No realizar pedidos fraudulentos.
- No utilizar la App con fines ilícitos.
12. Suspensión o cancelación de cuenta
DeGo podrá suspender o cancelar la cuenta de un usuario en caso de:
- Uso fraudulento del servicio.
- Intentos de manipulación del sistema.
- Reiteración de incidencias falsas.
- Incumplimiento de estos Términos.
13. Modificaciones
DeGo podrá modificar los presentes Términos cuando resulte necesario por razones legales, técnicas o de mejora del servicio.
Las modificaciones serán notificadas a los usuarios a través de la App.
14. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad de DeGo, disponible en la App.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por la legislación española.
En caso de controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.